ارزیابی کارایی فروشگاههای اینترنتی با استفاده از مدل دو مرحلهای تحلیل پوششی دادهها
دوره 20، شماره 3، پاییز 1395، صفحه 127-152
مصطفی زندیه، مصطفی سالاری برون
چکیده فروشگاههای اینترنتی در چند سال گذشته از رشد چشمگیری برخوردار بودهاند. این فروشگاهها جهت حداکثرسازی استفاده از منابع و نزدیکتر شدن هر چه بیشتر به اهداف، نیازمند سنجش عملکرد میباشند تا از این طریق بتوانند ضمن شناسایی نقاط قوت و ضعف خود با حداقل نمودن منابع ورودی وضعیت موجود را بهبود ببخشند. مدل تحلیل پوششی دادهها یک روش ناپارامتریک برای اندازهگیری کارایی فنی و عملکرد مجموعهای از واحدها است. پژوهش حاضر با توجه به اهمیت سنجش کارایی فروشگاههای اینترنتی و با استفاده از مدل CCR مضربی ورودی محور، درصدد است تا کارایی فروشگاههای اینترنتی را اندازهگیری نماید. در این مطالعه فرآیند خدمتدهی فروشگاههای اینترنتی به دو مرحله عرضهپذیری و سودآوری تقسیم شده است. بنابراین برای محاسبه کارایی از یک مدل دو مرحلهای تحلیل پوششی دادهها استفاده میشود. بر اساس دادههای جمعآوری شده، کارایی 37 فروشگاه اینترنتی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج بدست آمده، شامل کارایی کلی فروشگاههای اینترنتی و کارایی مراحل عرضهپذیری و سودآوری میشود. با مشخص شدن کارایی مراحل عرضهپذیری و مرحله سودآوری، نقاط ناکارآمد فروشگاه مشخص شدند و راهکارهایی برای بهبود آن پیشنهاد شده است.