بهینهسازی تعداد تجهیزات شعب بانک به کمک شبیهسازی و الگوریتم تبرید
دوره 18، شماره 4، زمستان 1393، صفحه 65-86
پرهام عظیمی، سیدخلیل الله سجادی
چکیده از مهمترین اهداف پیش روی بانکها میتوان به مشتریمداری از راه کاهش مدت زمان انتظار مشتریان در شعب اشاره کرد. یکی از راهحلهای ممکن برای این مشکل، بهکارگیری ترکیب مناسبی از تعداد تجهیزات و امکانات است که بهکارگیری بیش از نیاز در این خصوص منجر به هزینه اضافی برای بانک میشود. این مقاله با مدلسازی ریاضی، بهکارگیری ابزارهای فراابتکاری و شبیهسازی به دنبال تعیین ترکیب بهینه تعداد تجهیزات و امکانات شعب بانک میباشد. مقاله حاضر از یک مدل ریاضی با دو تابع هدف کمینهسازی تشکیل شده است. برای حل مدل در هر مرحله جوابی موجه شبیهسازی شده است که به عنوان ورودی به روش فراابتکاری تبرید انتخاب میشود. سپس الگوریتم تبرید در همسایگی این جواب، جواب موجه بهتری شناسایی میکند که در ادامه این جواب شبیهسازی میشود. این چرخه تا جایی تکرار میشود که جواب یا سناریوی بهینه انتخاب شود. در این روش با در نظر گرفتن محدودیتهای مسئله، سناریوهای ممکن به کمک الگوریتم تبرید با نرمافزار MATLAB تولید و به کمک نرمافزار شبیهسازی ED در 50 مرتبه 8 ساعته اجرا میشود. در این مقاله یکی از شعب بانکی خصوصی مورد بررسی قرار گرفت و سناریویی که در آن 4 عدد باجه ریالی، 2 عدد باجه ارزی، 3 عدد باجه تسهیلاتی و دو عدد دستگاه خودپرداز میباشد، با کمترین هزینه به عنوان سناریو بهینه انتخاب شد.
روشی برای ارزیابی قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک (مطالعه موردی : بانک شهر)
دوره 18، شماره 3، پاییز 1393، صفحه 95-112
سیدخلیل الله سجادی، سید محمد علی خاتمی فیروز آبادی
چکیده از جمله عوامل موفقیت بانک ها برای رسیدن به تعالی، جلب رضایت مشتریان است. به نظر میرسد بروز خطا و اشتباه در ارائه خدمت به مشتریان جزو استثناها باشد. اما در جهان واقعی این واقعیت اتفاق می افتد. این تحقیق به بررسی عوامل بروزخطاهای انسانی و محاسبه قابلیت اطمینان کاری کاربران شعب بانک پرداخته است. برای این امر به کمک ادبیات موضوع، تکمیل پرسشنامه توسط خبرگان، کارشناسان و کاربران شعب بانک به جمع آوری اطلاعات، آنالیز شغل کاربران و شناسایی خطاها پرداخته شده است. در این تحقیق با بکارگیری روشHEART که از روش های اندازه گیری قابلیت اطمینان می باشد.پس از محاسبه و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، میزان قابلیت اطمینان عملکرد کاربران شعب 0.072بدست آمده است. در پایان راهکارهایی جهت کاهش میزان خطاارائه گردیده، که از مهمترین عوامل بروز خطای کاربران، نحوه برخورد نامناسب رئیس، معاون و مشتریان با کاربران و اجرای همزمان چند کار با حجم بالا می توان اشاره نمود.